Plano de servicios para conectar el recorrido y las operaciones
Un plan de acción de servicio es una visión general visual de cómo una organización entrega un servicio a un cliente, a través de todos los canales y puntos de contacto.
Un plano de servicios es una visión general visual de cómo una organización ofrece un servicio a un cliente, en todos los canales y puntos de contacto.
Supón que tu organización es un restaurante. En tu Plan de Servicio, encontrarás un invitado que cena (la experiencia del cliente), la interacción con la mesera (el escenario principal) y un chef en la cocina (el escenario tras bambalinas). Verás que todo está conectado y tiene una influencia en la experiencia gastronómica. Un Plan de Acción de Servicio te da la visión general que te permite orquestar todo para lograr una experiencia óptima del cliente.
Esto suena más difícil de lo que es: Usa esta plantilla y las instrucciones para hacer un Plan de acción de servicio tú mismo. Desde nuestra experiencia como agencia de diseño de servicios trabajando con muchas organizaciones, te guiamos paso a paso y también te proporcionamos consejos y ejemplos sobre cómo puedes usar un Plan de Acción para mejorar la colaboración en tu organización.
Nuestras instrucciones para hacer tu propio Plano de servicios:
Escenario de servicio: Identifica el servicio que te gustaría planificar (por ejemplo, visitar un restaurante, comprar un producto, salir de viaje en avión, etc.) y desglósalo en una serie de pasos. Este será tu punto de partida para completar la Plantilla de Plano de servicios.
Acciones del cliente: Toma la perspectiva de tu cliente e identifica las acciones que él/ella realiza o experimenta en cada uno de los pasos del escenario de servicio (es decir, entrar al restaurante, pedir la comida, pagar la cuenta, etc.).
Puntos de contacto: Identifica cada interacción que se produce entre tu organización y el cliente (es decir, teléfono, personal, terminal de pago, etc.). Visualiza estos puntos de contacto en los círculos de la 'línea de interacción'.
Acciones de cara al público: Define las acciones que realiza tu organización en cada uno de los pasos, que son visibles para el cliente (es decir, dar la bienvenida a los invitados, tomar el pedido, limpiar la mesa, etc.).
Define las acciones que realiza tu organización en cada uno de los pasos que son invisibles para el cliente (por ejemplo, pedido a cocina, cocinar la comida, platos, etc.) bajo la ‘línea de visibilidad’.
Procesos de apoyo: Identifica procesos, sistemas o herramientas que proporcionan soporte a las acciones de primera línea y de fondo. Estos pueden estar relacionados con TI, RRHH, Finanzas, proveedores, etc.
Conexiones y flujo: Usa flechas para conectar dependencias o correlaciones entre las acciones del cliente, acciones frontstage y acciones backstage (es decir, intro en restaurante -> bienvenido invitado).
Actualización: enfoque alternativo con actores.
Hemos añadido un segundo enfoque (incluyendo la plantilla) en el que no especificas acciones para el frente y el backstage, sino para todos los 'actores' involucrados. Este enfoque es especialmente útil si quieres obtener una visión clara de quién está haciendo qué y cuándo en la entrega de servicios, lo que ayuda a mejorar la orquestación de todas las actividades.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de plan de investigación de UX
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación de escritorio, Experiencia de usuario
Un plan de investigación comunica la información fundamental que las partes interesadas necesitan comprender sobre un proyecto de investigación de experiencia del usuario: quién, qué, por qué y cuándo. El plan garantiza que todos estén alineados y sepan qué deben hacer para que el proyecto de investigación de UX sea un éxito. Utiliza el plan de investigación para comunicar información básica sobre tu proyecto; objetivos; métodos de investigación; el alcance del proyecto, y los perfiles de los participantes. Al usar un plan de investigación UX, puedes lograr la aceptación de las partes interesadas, mantener el rumbo y prepararte para el éxito.
Plano de servicios
Ideal para:
Investigación y diseño
El plan de acción de servicio de Slalom Philadelphia te ayuda a trazar las interacciones del servicio y los procesos internos. Es perfecto para identificar brechas en el servicio y optimizar los flujos de trabajo. Utiliza esta plantilla para alinear equipos, mejorar las experiencias del cliente y garantizar una entrega de servicios sin problemas. Es ideal para fomentar la colaboración y la planificación estratégica, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para el diseño de servicios y las iniciativas de mejora.
Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación y diseño, Investigación de mercado
La plantilla del Mapa de empatía te ayuda a comprender las necesidades, comportamientos y experiencias de tus usuarios. Al visualizar lo que los usuarios piensan, sienten, ven, escuchan y hacen, puedes obtener información profunda sobre sus motivaciones y puntos problemáticos. Esta plantilla es esencial para crear diseños centrados en el usuario y mejorar las experiencias del cliente.
Plano de servicios [Investigación]
Ideal para:
Investigación y diseño
Un plano de servicio es un diagrama que muestra todo el proceso del servicio, incluyendo personas, objetos, tareas, tiempo y procesos.
Plantilla de creación de flyers
Ideal para:
Design, Marketing
No importa si es una fiesta de un cliente o una recaudadora de fondos sin ánimo de lucro, tu evento necesita un elemento fundamental para ser un éxito: que la gente asista. Por eso, promoverlo es una parte tan importante de la planificación; crear y enviar un flyer es el primer paso. Estos archivos de una sola página atraerán la atención de los invitados y les darán los detalles clave, como la hora, la fecha y la ubicación (si es una recaudación de fondos, a quién estarán dirigidos). Esta plantilla te permitirá establecer el texto y personalizar el diseño del flyer.
Plantilla de resumen ejecutivo
Ideal para:
Leadership, Project Management, Documentation
Despierta su curiosidad. Emociónalos. Inspíralos a seguir leyendo y conocer mejor los detalles de tu propuesta. Eso es lo que un buen resumen ejecutivo puede hacer y eso explica por qué es una apertura crucial para los planes de negocio, los planes de proyectos, las propuestas de inversión y más. Usa esta plantilla para crear un resumen ejecutivo que genere creencias. Para ello, responde a preguntas de alto nivel que incluyen: ¿Cuál es tu proyecto? ¿Cuáles son los objetivos? ¿De qué manera aplicarás tus habilidades y recursos al proyecto? ¿Y quién puede esperar beneficiarse de ellos?